A A A

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen Cityline

 De Cityline

1.       Is dit de nieuwe stadsdienst (vervoersdienst) van Assen?

Ja, op 13 december zijn de stadsdiensten van Q-Buzz vervallen. Vanaf 14 december rijdt  Cityline, als proef, hiervoor in de plaats. Cityline rijdt met vier achtpersoonsbussen in vier routes door de stad.  U kunt reizen met Cityline van maandag t/m zaterdag, van 08.45 tot 18.45 uur (niet op feestdagen).

 2.       Wat houdt de proef in?

De proef is bedoeld om het verdwijnen van het stadsvervoer op te vangen. Het is een laagdrempelige manier van vervoer waarmee ook Assenaren die minder goed ter been zijn goed kunnen reizen. De proef is in eerste instantie voor één jaar, met de mogelijkheid om deze met een jaar te verlengen. Samen met reizigers kijken we in de loop van het jaar of er veranderingen  in de route of dienstregeling nodig zijn.

 De route

3.       Waar kan ik de route en de dienstregeling vinden?

Deze staan in de brochure die u op de website van VMNN en de gemeente Assen kunt vinden (link folder). Als de route wijzigt, komt de nieuwe dienstregeling op beide websites te staan. De brochure en dienstregeling is ook te vinden in de wijkgebouwen en grotere zorginstellingen.

 4.       Waar is de stadsvervoerhalte?

Op dit moment (eind 2015) zijn de haltes nog niet altijd even duidelijk. In het nieuwe jaar vindt u bij alle haltes een dienstregeling en een bushaltebord. De route van Cityline staat in de brochure.

 5.       Kan ik ook instappen buiten een halte?

Ja, dat is mogelijk. U kunt Cityline overal laten stoppen door uw hand op te steken op de route. Uiteraard wel alleen op een veilige plek!

 6.       Kan de bus ook van de route afwijken?

Ja. Er kan bij het uitstappen een klein stukje van de route afgeweken worden. Wilt u dus voor uw huis worden afgezet. Vraag het gewoon. De chauffeur geeft aan of het op dat moment mogelijk is.

 7.       Zijn de haltes verplaatst ten opzichte van de servicebus?

Veel haltes die de servicebus aandeed worden ook door Cityline aangedaan.  Cityline rijdt de route in twee richtingen. Hiervoor zijn extra haltes aangelegd.

 8.       Kunnen we ook meerijden vanaf het Marturia gezondheidsplein?

Ja. De mensen kunnen naar de haltes op de Nobellaan lopen en de bus door middel van een hand opsteken aanhouden. Deze halte ligt naast het Marturia gezondheidsplein.

 9.       De dienstregeling(bustijden) zijn niet leesbaar.

De brochure is inderdaad erg klein. In berichten van De Brink is een grotere versie afgedrukt. Deze versie is ook hier te downloaden (link folder) of te vinden in de wijkgebouwen en grotere zorginstellingen.

 10.   De vertrektijden zijn anders dan dat in de folder vermeld staat.

Doordat de chauffeur reizigers helpt met in- en uitstappen of soms een stukje omrijdt kan het zijn dat Cityline niet altijd precies volgens dienstregeling rijdt. De vertrektijden in de folder kunnen licht afwijken van de werkelijke dienstregeling. Deze treft u aan op de website en bij de bushaltes.

11.   Kan ik ook van Cityline overstappen op de trein?

De Cityliner sluit één keer per uur aan op de vertrektijden van de sprinters naar Groningen en Hoogeveen/Zwolle.

12.   Kan ik ook overstappen op streeklijnen en Q-liners?

Ja. Het stadsvervoer doet ook belangrijke knooppunten (zoals Station en OV-knooppunt Marsdijk) aan. Ook op andere haltes waar Qbuzz-bussen stoppen kunt u overstappen. Het kaartje van het stadsvervoer is niet geldig in de streeklijnen en Q-liners.

13.   Kan ik een brochure thuisgestuurd krijgen?

Alle Wmo pashouders in Assen hebben een brochure thuis ontvangen. Wanneer u de brochure (nogmaals) wilt ontvangen neem dan contact op met de gemeente en we sturen hem nogmaals op.  U kunt de folder en dienstregeling ook downloaden vanuit de website van de gemeente en VMNN (link folder).

 Kaartjes

14.   Waar koop ik het kaartje voor de Cityliner?

In de bus bij de chauffeur. U kunt alleen contant betalen.

15.   Hoe duur is een kaartje?

Het kaartje kost twee euro.  Binnen een uur kunt u met dit kaartje gebruik maken van een andere bus van Cityline. Als u met een Wmo pas reist betaalt u slechts één euro. Binnen een uur kunt u met dit kaartje gebruik maken van een andere bus van Cityline. Kinderen tot twaalf jaar kunnen gratis meereizen. Voor Wmo begeleiders geldt het normale tarief van twee euro.

16.   Werkt mijn taxipas hier ook?

Als u een Wmo pas laat zien aan de buschauffeur betaalt u slechts één euro voor een kaartje.

17.   Ik heb een Wmo pas van een andere gemeente, kan ik dan ook voor één euro reizen?

Ja dat kan. Iedereen met een Wmo pas kan meerijden met de bus.

18.   Kan ik een abonnement nemen?

Dat is op dit moment nog niet mogelijk maar we gaan de behoefte aan een abonnement onderzoeken. Wanneer we hier meer over weten, wordt u hierover via de website en de gemeentepagina geïnformeerd.

19.   Ik ben in bezit van een OV-begeleiderskaart, moet mijn de begeleid(st)er ook een kaartje kopen?

Nee, als de persoon met u meereist als uw begeleid(st)er dan kan deze op vertoon van de OV-begeleiderspas gratis meereizen in de Cityline. Reist de begeleid(st)er alleen, bijvoorbeeld naar uw vertrek- of vanaf uw bestemmingsadres dan moet er uiteraard wel een kaartje gekocht worden.

20.   Is de OV chipkaart geldig in de Cityliner?

Nee, de Cityline is een proef van stadsvervoer met een flexibele inrichting van de haltes en routes. We vinden het belangrijk dat op basis van het daadwerkelijk gebruik en de ervaringen van een klantenpanel de route het komende jaar aangepast kan worden. De OV chipkaart past niet bij zo’n flexibele aanpak.  De OV chipkaart gaat uit van de afstanden tussen alle bushaltes om de kosten te berekenen. Dat is een ingewikkeld systeem. Als een bushalte wordt verplaatst, kost het al snel een paar maanden om die verandering te verwerken. Het komende jaar onderzoeken we of gebruik van de OV chipkaart toch mogelijk is.

 De Voertuigen (bussen)

21.   Kan ik mijn rollator of rolstoel meenemen?

Ja, u kunt uw rollator of rolstoel meenemen in de bus.

22.   Kan de chauffeur mij helpen in- en uitstappen?

De Cityline biedt extra service voor Assenaren die moeite hebben met lopen. De chauffeurs helpen u graag bij het in- en uitstappen. En wilt u voor uw huis worden afgezet. Vraag het gewoon.

23.   Kan ik mijn huisdier meenemen?

Een hulphond is toegestaan. Daarnaast mag u kleine huisdieren meenemen in een tas of mand. Deze moeten echter geen hinder of overlast veroorzaken voor de overige reizigers of de chauffeur.

24.   Ik heb iets in het stadsvervoer laten liggen.

Voor verloren en gevonden voorwerpen neemt u contact op met VMNN per email infotaxi@vmnn.nl of bel met 0900-4002000.

25.   Het busje van het stadsvervoer is vol.

Wat vervelend. Op erg drukke plekken kan het voorkomen dat de bus vol is: de bus kan niet meer dan acht passagiers vervoeren. Omdat de Cityline een nieuwe vorm van vervoer is kennen we deze plekken nog niet. Wanneer blijkt dat op delen van de route of op bepaalde tijden extra inzet nodig is, dan zetten we hier extra bussen in.

26.   Kan ik een kinderwagen of buggy meenemen?

Kinderwagens en buggy’s zijn toegestaan. Houdt u er rekening mee dat voor grote kinderwagens en tweelingkinderwagens de instapruimte vaak te smal is. Wilt u met uw kinderwagen of buggy mee in de bus, meldt dat dan bij de buschauffeur. In de bus is ruimte gereserveerd voor één rolstoel of twee kinderwagens of buggy’s. Een rolstoel heeft wel voorrang. Vanwege de veiligheid vragen wij u om uw kind uit de kinderwagen of buggy te halen en op schoot te houden. Klap tijdens het reizen de kinderwagen of buggy in en zet deze zo weg dat hij niet kan wegrollen.

 Opmerkingen en klachten

27.   Waar kan ik terecht met een vraag of een klacht?

Cityline is een nieuwe vorm van vervoer. Daarom zijn we benieuwd naar uw ervaringen. U kunt uw mening of klacht geven via de website van www.vmnn.nl, per email infotaxi@vmnn.nl of bel met 0900-4002000.

28.   Ik wil graag meedenken over Cityline

Wat fijn! We gaan een klantenpanel organiseren. Met dit klantenpanel kunnen we de pilot verder ontwikkelen en kunnen we verbeteringen doorvoeren. Minimaal vier keer per jaar organiseren we bijeenkomsten of evaluatiemomenten. U kunt zich bij VMNN aanmelden email: infotaxi@vmnn.nl.